交付后的“改一下”并不天然属于售后，也不天然属于新增需求。判断关键不在于客户描述得多轻松，而在于这项工作是否仍然服务于原定交付目标，是否属于已确认的成果、约定范围或质量责任。

先判断：原成果有问题，还是目标发生变化

免费售后通常处理三类事项。第一类是交付错误，例如文件损坏、明显错别字、格式错误、已确认的功能未实现，或成果与已确认需求不一致。第二类是报价中已经包含的调整，例如在约定次数内修改文字、版式和细节。第三类是有限的使用指导，例如说明如何打开、编辑或使用交付成果。

新增需求则意味着工作内容或责任边界发生了变化，常见情形包括增加原报价未包含的页面、功能、文案或报告，改变目标人群和整体方向，重新进行调研、策划、设计、开发，或要求长期运营、持续答疑与代执行。即使改动看起来很小，只要需要重新沟通、制作和测试，也可能已经超出原服务范围。

可以用三个问题快速判断：这项内容是否出现在原始需求或确认方案中？处理它是在修正原成果，还是要产生新的成果？接受它后，原定时间、修改次数或交付目标是否会变化？如果后两个问题的答案是“会”，就不应直接承诺免费处理。

让判断进入固定流程

收到反馈后，不要立即在聊天窗口中答应。先登记对应项目、交付物、问题描述和附件，并确认项目是否仍处于售后期。信息不足时，应先要求客户补充截图、文件位置或复现步骤，再判断责任归属。

属于原范围的问题，应明确告知处理时间；属于新增需求的，应说明变化原因、工作内容、交付时间和费用，并在客户确认后开工。不要先免费制作，完成后才提出收费，也不要只说“这要收费”而不解释范围为何发生变化。

真正有效的售后规则，必须写清交付完成的判断标准、售后期限、反馈渠道、响应方式和超范围处理方式。边界不是拒绝客户，而是把“原服务应承担什么”和“新工作需要如何协商”变成双方都能识别、登记和执行的流程。