用户访谈最容易制造一种错觉：对方表达了认可，就等于需求成立。实际上，访谈的目标不是证明产品想法正确，而是降低不确定性，判断某类用户是否在具体场景中持续遭遇问题，并愿意为解决问题采取行动。

先问事实，再谈方案

假需求通常来自假设性问题，例如“你会不会使用这个产品”“如果价格合适，你会购买吗”。这类问题得到的往往是礼貌认可，而不是可靠证据。更有效的访谈，应围绕“最近一次经历”展开：

用户什么时候遇到这个问题？当时如何处理？多久发生一次？当前使用什么替代方案？为此投入了多少时间、金钱或人工？如果不解决，会造成什么具体影响？

“最近一次”比“你通常会不会”更有价值，因为它要求用户回忆真实行为，而不是预测未来。访谈过程中还要区分事实、观点和推断：用户做过什么是事实，如何评价问题是观点，访谈者认为这意味着什么则属于推断，三者不能混为一谈。

识别真实需求的强信号

真正值得验证的用户，通常已经为问题付出过成本。他们可能使用表格、手工记录、其他服务，甚至暂时忍受问题。能够讲清时间、过程和结果，主动展示现有流程，曾经付费解决，愿意提供样本、参加测试或再次沟通，这些行为信号都比“这个想法不错”更可信。

访谈对象也必须足够具体。不要从“可能感兴趣的人”开始，而要寻找最近真实遇到问题、仍在使用替代方案，并且拥有决策权的人。同一职业中的不同人，场景和优先级可能完全不同。

用行动验证，而不是用口头承诺收尾

完成问题访谈后，才适合展示低成本原型。不要询问“你觉得怎么样”，而应让用户完成一个具体任务，观察他是否知道下一步、在哪里停顿或误解，以及完成后是否感到结果有价值。若条件允许，可以先用模板、人工交付或半自动流程验证核心环节，而不是直接开发完整产品。

每次访谈后，记录用户原话、具体行为、当前替代方案和证据强度。某个问题只被一人提到时，不要立即做成产品功能；应继续寻找相似用户，确认它是个别情况还是稳定共性。只有当问题反复出现，用户持续承担成本，并愿意通过试用、再次使用或付费等行动表达优先级时，需求才真正值得投入。